近日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站公布了中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信關(guān)于十九屆中央第三輪巡視整改進(jìn)展情況，通信行業(yè)廣泛存在的問(wèn)題整改取得階段性成效;另一方面，三大運(yùn)營(yíng)商相繼發(fā)布的年報(bào)喜憂參半，5G等新基建的火熱給行業(yè)帶來(lái)發(fā)展新動(dòng)能。在傳統(tǒng)市場(chǎng)高度飽和、提速降費(fèi)持續(xù)推進(jìn)、4G紅利漸退、5G仍需大量投入的背景下，三大運(yùn)營(yíng)商正經(jīng)歷轉(zhuǎn)型期。

整改初見(jiàn)成效

套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難，新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量，虛擬運(yùn)營(yíng)商騷擾電話多，服務(wù)質(zhì)量不高……近日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站公布十九屆中央第三輪巡視整改進(jìn)展情況，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信被集中曝光存在上述問(wèn)題。對(duì)此，三大運(yùn)營(yíng)商正在積極整改。

例如，針對(duì)巡視報(bào)告指出的“不知情定制等侵害群眾利益”問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)增加客戶滿意度考核權(quán)重和范圍，取消省公司行業(yè)份額等不利于公司長(zhǎng)期健康發(fā)展的考核，全網(wǎng)不知情定制等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題投訴量同比下降73%;中國(guó)電信同樣取消了市場(chǎng)份額考核，加大服務(wù)質(zhì)量考核，將客戶服務(wù)考核權(quán)重由8分調(diào)增至30分。

針對(duì)套餐復(fù)雜問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通及時(shí)下架不符合市場(chǎng)需求產(chǎn)品，精簡(jiǎn)套餐400余個(gè);而截至2019年12月31日，中國(guó)電信在售公眾套餐較2018年底減少60%。

對(duì)于騷擾電話和短信多的問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)化了入網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證，清查違規(guī)語(yǔ)音專(zhuān)線，關(guān)停違規(guī)號(hào)碼26.2萬(wàn)個(gè)、語(yǔ)音專(zhuān)線107條，同時(shí)推出“聯(lián)通來(lái)電管家”服務(wù)，2019年10月份以來(lái)，騷擾電話日均舉報(bào)件較中央巡視前下降33%;中國(guó)電信完成了“謝絕來(lái)電”平臺(tái)的建設(shè)和推廣試點(diǎn)，為客戶提供騷擾電話攔截定制服務(wù)，還實(shí)施了黑名單全國(guó)共享，按天優(yōu)化關(guān)鍵詞攔截，全集團(tuán)月攔截垃圾短信上億條。

尋找增收突破口

近日，三大運(yùn)營(yíng)商相繼公布了2019年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)。

從營(yíng)收數(shù)據(jù)看，2019年中國(guó)移動(dòng)營(yíng)收7459億元，同比增長(zhǎng)1.2%，是唯一保持增長(zhǎng)的一家;中國(guó)電信營(yíng)收3757.34億元，同比下降0.4%;中國(guó)聯(lián)通營(yíng)收2905.1億元，同比下降0.1%。

在凈利潤(rùn)方面，中國(guó)移動(dòng)凈利潤(rùn)為1066.41億元，同比降低9.5%，為三大運(yùn)營(yíng)商中下跌幅度最高;中國(guó)電信凈利潤(rùn)為205.17億元，比去年下降3.3%;中國(guó)聯(lián)通凈利潤(rùn)達(dá)到113億元，同比增長(zhǎng)11.1%，成為三大運(yùn)營(yíng)商中利潤(rùn)唯一保持增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)商。

根據(jù)工信部發(fā)布的2020年1月到2月的通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，截至2月底，3家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)15.8億戶，與上年同期基本持平，移動(dòng)電話用戶數(shù)發(fā)展已進(jìn)入穩(wěn)定期。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在市場(chǎng)高度飽和、大力提速降費(fèi)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈以及4G流量紅利逐步消退的情況下，運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)必將受到挑戰(zhàn)。而另一方面，打造差異化的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、提升創(chuàng)新業(yè)務(wù)能力就成了運(yùn)營(yíng)商增收的突破口。

例如，2019年，中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)收入同比增長(zhǎng)43%，達(dá)到329億元，占整體服務(wù)收入比例達(dá)到12.4%，成為穩(wěn)定服務(wù)收入的重要驅(qū)動(dòng)力。得益于創(chuàng)新業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)拉動(dòng)，公司固網(wǎng)服務(wù)收入達(dá)到1057億元，同比增長(zhǎng)9.7%。新興市場(chǎng)方面，中國(guó)移動(dòng)擴(kuò)大國(guó)際業(yè)務(wù)，股權(quán)投資、數(shù)字內(nèi)容、金融科技四大新領(lǐng)域的發(fā)展力度。2019年，國(guó)際業(yè)務(wù)達(dá)95億元，收入增長(zhǎng)31.4%。

5G引領(lǐng)新發(fā)展

眾所周知，新基建站上風(fēng)口，5G成為領(lǐng)頭羊，而運(yùn)營(yíng)商是5G網(wǎng)絡(luò)的主要建設(shè)者和運(yùn)營(yíng)者。

目前，國(guó)內(nèi)還處于5G大規(guī)模建設(shè)的階段。中國(guó)信息通信研究院副院長(zhǎng)王志勤分析認(rèn)為，2020年是5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)關(guān)鍵期，預(yù)計(jì)年底全國(guó)范圍將累計(jì)開(kāi)通5G基站超過(guò)55萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)地級(jí)市室外連續(xù)覆蓋、縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)覆蓋、重點(diǎn)場(chǎng)景室內(nèi)覆蓋。許多專(zhuān)家認(rèn)為，此次新冠肺炎疫情不僅沒(méi)有抑制運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，反而可能成為5G加速部署的催化劑。

日前，工信部印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)5G加快發(fā)展的通知》，明確提出加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部署、豐富5G技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景、持續(xù)加大5G技術(shù)研發(fā)力度、著力構(gòu)建5G安全保障體系、加強(qiáng)組織實(shí)施等5方面18項(xiàng)措施。運(yùn)營(yíng)商積極響應(yīng)，研究提出加速5G發(fā)展的任務(wù)舉措并迅速落地實(shí)施。中國(guó)移動(dòng)表示，力爭(zhēng)提前超額完成2020年5G基站總數(shù)達(dá)30萬(wàn)的目標(biāo)，確保年內(nèi)在全國(guó)所有地級(jí)以上城市提供5G商用服務(wù)，預(yù)計(jì)2020年凈增5G用戶7000萬(wàn)戶。中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信啟動(dòng)了全國(guó)5G網(wǎng)絡(luò)共建共享，到今年底，中國(guó)聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市市區(qū)、發(fā)達(dá)縣城等重點(diǎn)區(qū)域，累計(jì)達(dá)30萬(wàn)站。

此外，三大運(yùn)營(yíng)商今年對(duì)于5G的投資計(jì)劃已公布。中國(guó)移動(dòng)預(yù)期資本開(kāi)支為1798億元，其中5G相關(guān)的投資計(jì)劃約為1000億元，而中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的5G資本開(kāi)支預(yù)算分別為約350億元和453億元。值得注意的是，除了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商紛紛發(fā)力5G應(yīng)用，加快推動(dòng)5G融入百業(yè)、服務(wù)大眾，拓展信息消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式。(記者 朱慧卿)