近日，愛(ài)奇藝、騰訊視頻等11家音視頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)去整改回復(fù)函，表示已就被約談的虛假承諾會(huì)員免廣告、自動(dòng)續(xù)費(fèi)不規(guī)范等相關(guān)問(wèn)題作出了相應(yīng)整改。

這11家音視頻網(wǎng)站的問(wèn)題受消費(fèi)者詬病已久。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，雖然視頻網(wǎng)站在會(huì)員權(quán)益介紹或服務(wù)協(xié)議中對(duì)“免廣告”的含義作了詳細(xì)描述，但因其提供的是格式條款，字體較小、標(biāo)識(shí)不夠顯著，此種方式很可能導(dǎo)致消費(fèi)者未充分了解自己的權(quán)利義務(wù)即購(gòu)買(mǎi)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量、價(jià)款、履行期限和方式等內(nèi)容。提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。

在回復(fù)函中，針對(duì)廣告特權(quán)描述不清問(wèn)題，11家音視頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁(yè)面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對(duì)性描述宣傳用語(yǔ);類(lèi)似開(kāi)屏廣告等窗口，會(huì)以顯著方式提醒消費(fèi)者手動(dòng)跳過(guò);同時(shí)進(jìn)一步界定會(huì)員廣告權(quán)益，明確告知消費(fèi)者所享有的廣告特權(quán)范圍。

此前，浙江省消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，作為規(guī)則制定方，平臺(tái)往往將自動(dòng)續(xù)費(fèi)的操作設(shè)計(jì)得便捷易行，甚至是默認(rèn)勾選，但取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻往往設(shè)有多重門(mén)檻。自動(dòng)續(xù)費(fèi)前，僅有少數(shù)平臺(tái)能做到主動(dòng)提醒。調(diào)查顯示，一半以上用戶有過(guò)在不知情的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)的遭遇。

被約談后，就自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒問(wèn)題，11家音視頻網(wǎng)站表示購(gòu)買(mǎi)連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前通過(guò)發(fā)送站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等形式，主動(dòng)提醒用戶即將扣費(fèi)。

關(guān)于默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，多家音視頻網(wǎng)站表示將取消這一功能;同時(shí)主動(dòng)告知消費(fèi)者詳細(xì)退訂流程，消費(fèi)者可立即退訂。此外，根據(jù)企業(yè)反饋，部分條款是由于手機(jī)操作系統(tǒng)不同造成的價(jià)格差異、退費(fèi)難等問(wèn)題。這11家音視頻網(wǎng)站表示，今后將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保及時(shí)響應(yīng)和解決消費(fèi)者反饋的問(wèn)題。

針對(duì)這11家音視頻網(wǎng)站的整改回復(fù)，浙江省消保委表示，將提請(qǐng)法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)研討、審議相關(guān)網(wǎng)站的整改措施。涉及第三方渠道收費(fèi)等問(wèn)題，浙江省消保委將進(jìn)一步調(diào)查。此外，針對(duì)企業(yè)整改的問(wèn)題將組織消費(fèi)維權(quán)義工體驗(yàn)調(diào)查，監(jiān)督整改落實(shí)情況。

“這次浙江消保委約談音視頻網(wǎng)站后，11家網(wǎng)站全部提交了整改方案，對(duì)約談問(wèn)題作出了回復(fù)。這說(shuō)明消保委的約談監(jiān)督引起了企業(yè)重視。”陳音江認(rèn)為，這是一個(gè)好的開(kāi)始，整改內(nèi)容亟待落實(shí)，具體效果還要看今后執(zhí)行情況。陳音江提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)音視頻網(wǎng)站有關(guān)收費(fèi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)看清服務(wù)條款內(nèi)容，盡量不授權(quán)自動(dòng)續(xù)費(fèi)或扣費(fèi)，并定期查看賬單信息。如果遇到侵權(quán)問(wèn)題，及時(shí)與商家協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。(記者 佘穎)