蘇果27周年之際，注冊會員規(guī)模也正式突破了2000萬大關(guān)。在會員活躍率和會員客單等方面的數(shù)據(jù)表現(xiàn)超出預(yù)期。在會員規(guī)模持續(xù)提升的背后，是蘇果近年來實(shí)施全渠道戰(zhàn)略，發(fā)力會員精準(zhǔn)營銷，提升會員體驗(yàn)，用心將線上線下客流量轉(zhuǎn)化為“留量”的具體實(shí)踐。

蘇果司慶寵粉，專屬優(yōu)惠讓會員直呼“給力”

【資料圖】

在華潤蘇果長虹路店自助收銀機(jī)前，市民孫女士的購物車已經(jīng)被塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，“蘇果開展周年慶會員買100送100活動(dòng)，這波優(yōu)惠不能錯(cuò)過。“在孫女士的購物車?yán)?，一盒美式烤雞、兩盒優(yōu)選藍(lán)莓、兩提蒙牛純牛奶……吃的用的一應(yīng)俱全，孫女士告訴記者，“這些商品都是會員商品，有專享價(jià)，比如烤雞原價(jià)39.80元/只，會員專享價(jià)29.88元/只?！苯Y(jié)算完畢，孫女士采購了330元的商品返了300元購物券，孫女士直呼“不虛此行”。

而對于會員周小姐來說，善于精打細(xì)算的她在萬家APP購買日常所需已經(jīng)成為一種習(xí)慣，“最近短信通知蘇果搞司慶活動(dòng)，線上滿99返100，萬家APP還提供滿69減6的運(yùn)費(fèi)券，新人88元大禮包等等，優(yōu)惠還是很給力的。每年的生日還會推送10元生日券，會員權(quán)益的體驗(yàn)越來越好了?！敝苄〗惚硎荆按致运阆聛?，每個(gè)月在蘇果購物能節(jié)省200多元。幸運(yùn)的是還在萬家APP上抽中過購買茅臺的機(jī)會。”

記者了解到，蘇果27周年慶期間，精心打造會員活動(dòng)，除了“質(zhì)優(yōu)價(jià)不貴”，還推出了豐富多彩的會員活動(dòng)，如會員滿100返100；司慶福利卡暢快送；購物贏景區(qū)門票；積分超值換購；并可參與和多家銀行聯(lián)合的優(yōu)惠活動(dòng)。

深耕會員體驗(yàn) 將顧客“流量”轉(zhuǎn)成“留量”

在會員體驗(yàn)持續(xù)提升的背后，是蘇果近年來實(shí)施全渠道發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)力會員精準(zhǔn)營銷，用心將線上線下客流量轉(zhuǎn)化為“留量”具體實(shí)踐。作為華潤萬家旗下品牌，近年來，在創(chuàng)新發(fā)展理念的驅(qū)動(dòng)下，蘇果已從深耕線下的傳統(tǒng)零售企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了向全渠道零售的轉(zhuǎn)型，門店、線上、社區(qū)、團(tuán)購、批發(fā)五大渠道，多觸點(diǎn)、多場景鏈接消費(fèi)需求。目前，公司全渠道業(yè)務(wù)已跑通，多個(gè)新興渠道實(shí)現(xiàn)了快速增長。

線下門店作為一個(gè)重要場景，在提升會員流量上發(fā)揮著不可替代的作用。升級后的傳統(tǒng)店，蘇果MART、蘇果LiFE、蘇果CiTY等新業(yè)態(tài)門店正在刷新購物體驗(yàn)，圍繞消費(fèi)者一日三餐和居家生活重塑品類和商品價(jià)值，在數(shù)字化、場景化打造上更貼合年輕人購物習(xí)慣，為增強(qiáng)會員體驗(yàn)，蘇果門店定期結(jié)合24節(jié)氣和節(jié)日舉辦研學(xué)活動(dòng)，如風(fēng)箏彩繪、蔬菜拓印、包粽子、包餃子等活動(dòng)。同時(shí)開展發(fā)光夜市、美食市集等品牌活動(dòng)，將生活方式、美食文化、藝術(shù)交流有機(jī)融合于空間布局中，營造沉浸式的場景體驗(yàn)。

此外，會員的增長還得益于線上、社群經(jīng)營能力的提升。針對消費(fèi)者迭代需求，蘇果發(fā)力即時(shí)零售，自有線上購物平臺萬家APP和三方OTO平臺“線上下單、門店發(fā)貨、1小時(shí)送貨到家“，萬家APP“六大場景”：好物預(yù)售、網(wǎng)上超市、鄰里萬家、社區(qū)服務(wù)、萬家農(nóng)場、會員專區(qū)，在為商圈內(nèi)消費(fèi)者提供一日三餐和居家生活最便捷服務(wù)的同時(shí)，還提供了多個(gè)場景的社交互動(dòng)功能，提升會員停留時(shí)間和粘性。此外，蘇果深耕社群，4000多個(gè)微信社群鎖定門店周邊商圈顧客，提供即時(shí)在線服務(wù)和互動(dòng)，進(jìn)一步拉近和會員的距離。發(fā)力社交電商，定期和大行供應(yīng)商聯(lián)合舉辦直播帶貨，在商品規(guī)劃和活動(dòng)上創(chuàng)新玩法，加快電商賦能輸出。為做好“附近”的小生意，蘇果深入社區(qū)聯(lián)合共建紅色驛站，為居民提供商品銷售、預(yù)售、送貨上門、售后解答，舊衣回收、便民理發(fā)等增值服務(wù)。打通社區(qū)服務(wù)“最后100米”。

會員六大權(quán)益長期鎖定，疊加優(yōu)惠活動(dòng)提升獲得感

記者了解到，2020年以來，為提升會員獲得感，新業(yè)態(tài)門店和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)門店的會員權(quán)益已獲全新升級。成為會員可享受六大會員權(quán)益，新業(yè)態(tài)門店會員權(quán)益包括，一是會員價(jià)格權(quán)益，可享兩千支會員專享價(jià)；二是會員專屬券權(quán)益，會員可獲專屬滿額返券及會員精準(zhǔn)券；三是會員日權(quán)益，每月第三周的五六日三天為會員日，可享會員8.8元購50元券包的基礎(chǔ)上疊加現(xiàn)場萬余款正價(jià)商品88折；四是會員積分權(quán)益，線上線下通享購1元獲1個(gè)積分，500積分兌換2元電子券；五是會員線上免運(yùn)權(quán)益，會員在萬家APP購物滿69元，即可獲得免運(yùn)券；六是生日權(quán)益，在新業(yè)態(tài)注冊的會員，會員生日當(dāng)天除了會收到電子祝福外、生日當(dāng)月還能獲得價(jià)值30元的無門檻現(xiàn)金抵用券。

而當(dāng)下網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面更廣的華潤蘇果大賣場、社區(qū)店，消費(fèi)者同樣可以享受六大會員權(quán)益，有所區(qū)別的是，會員價(jià)格權(quán)益采用會員限時(shí)購的形式推出低價(jià)促銷優(yōu)惠；會員日會員可專享全場滿88元返20元現(xiàn)金券，享受新會員注冊新人禮，會員生日可獲10元生日券。 張洪梅

校對 李?；?/p>