隨著氣溫升高，空調(diào)、電扇、熱水器等家用電器的使用頻率增加，故障也隨之增多，不少消費者習(xí)慣網(wǎng)上查找品牌家電的官方售后服務(wù)電話，對此，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會提醒消費者，要注意識別真假，不要被“李鬼”蒙騙。

近日，鎮(zhèn)江市消費者沈女士反映，因家中燃氣熱水器出現(xiàn)漏氣問題，便上網(wǎng)查詢并撥打了該品牌熱水器的“官方”售后電話，維修人員上門后不到3分鐘就判定熱水器沒問題，是因使用年限太久需要更換，要求沈女士支付50元上門費。不久后，沈女士找到當(dāng)初購買熱水器的發(fā)票，并撥打了發(fā)票上的售后服務(wù)電話，經(jīng)與該品牌熱水器廠家核實，沈女士之前網(wǎng)上找到的并非品牌正規(guī)的售后服務(wù)電話。

多年來，家電領(lǐng)域冒充品牌售后的“李鬼”維修問題一直困擾消費者，鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，家電維修“李鬼”上門后，很有可能收取比正規(guī)廠家高很多的維修費用，甚至不維修直接收取上門費，存在虛假維修、過度維修等問題，損害了消費者的合法權(quán)益。

鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，購買家電后應(yīng)妥善保管購物發(fā)票、產(chǎn)品說明書和保修卡，出現(xiàn)故障要撥打產(chǎn)品說明書或者保修卡上提供的售后服務(wù)電話，聯(lián)系維修。

通過網(wǎng)絡(luò)搜索品牌家電官方售后電話，應(yīng)該先找到所購家電品牌的正確官方網(wǎng)站，然后查詢售后維修電話。消費者還可以通過電腦或者手機登錄中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站，點擊“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗寶”查詢。

在家電維修人員上門前，要先問清收費項目和標(biāo)準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項；維修人員上門后，應(yīng)仔細查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)。付費時，應(yīng)主動索取維修單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。