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原標(biāo)題：中國聯(lián)通聯(lián)手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會開展窗口服務(wù)承諾活動

工人日報—中工網(wǎng)記者 丁軍杰

6月27日，中國聯(lián)通“時代集結(jié)號”“七一”主題黨日暨國企開放日活動以線上線下相結(jié)合的方式舉行。中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動。中國聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理曹興信對活動進(jìn)行主題發(fā)布，并與中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會秘書長趙陜雄共同開啟“為民承諾”活動。

2022年6月，中國聯(lián)通在行業(yè)率先發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系，圍繞“全、聯(lián)、通”三大核心特點(diǎn)，面向41個服務(wù)場景，制定98項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場景一站式的智慧服務(wù)升級。一年來，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況顯著提升，一體化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營初見成效。以標(biāo)準(zhǔn)承諾抓落實(shí)，以社會監(jiān)督促提升，本次窗口服務(wù)為民承諾活動全面覆蓋中國聯(lián)通五大服務(wù)窗口，即營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、中國聯(lián)通APP等，通過近二十萬一線人員主動承諾、積極踐行高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力驅(qū)動窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

發(fā)布會上，來自全國各地的五大服務(wù)窗口代表面向社會公開發(fā)布服務(wù)承諾。圍繞“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”活動主題，全國五大服務(wù)窗口推出如上統(tǒng)一承諾，31省分公司結(jié)合本地服務(wù)亮點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，推出差異化服務(wù)承諾，并推動全員踐行落實(shí)。集團(tuán)和31省分公司邀請中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會負(fù)責(zé)第三方監(jiān)督評價，通過全年系列活動，持續(xù)打造一支能力過硬、作風(fēng)過硬、口碑過硬的服務(wù)隊(duì)伍。

來源：工人日報客戶端