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沈玉青

“情感樹洞”“好運噴霧”“虛擬蚊子”“愛因斯坦的腦子”……當下，不少年輕人熱衷于在電商平臺上購買情緒類產品。這些產品看似無厘頭，但作為一種表象和象征，反映出年輕人對于情緒價值的追求和重視。目前，情緒產品正處于新興發(fā)展階段，作為年輕人與“內耗”斗爭的武器，其需要的不只是有人情味。

互聯網情緒產品的本質，正是現實世界發(fā)現情緒、挖掘情緒、滿足情緒、治愈情緒的投射。例如付費購買“學習監(jiān)督”服務，就能獲得學習的“陪伴感”和“氛圍感”，還能讓學習監(jiān)督員幫助在線監(jiān)督，提高學習動力。而在情緒不好時，在網上購買一份聊天服務，向陌生人傾訴一下，則可以尋找一種心理平衡和安慰。但目前來看，一定程度上滿足了年輕人需要的同時，大多數情緒產品并未涉及深層次需求且趨于同質化發(fā)展，市面上常見的情緒產品，服務多以語音聊天、陪伴傾訴為主， 創(chuàng)新出彩的案例有限。

對于消費者來說，情緒產品雖好，卻不是解決問題的根本方法。歸根結底，它只是自我調節(jié)的一種手段。比如，“叫早服務”看似能督促早起，但最終想要戰(zhàn)勝惰性 還需依靠自律；“好運噴霧”或許能帶來強烈的心理暗示，但現實生活中的好運必須要靠個人努力去創(chuàng)造；高情商教程能讓人學會只言片語，但真正高效的交流方式 更在于日久見人心……此類情緒產品更帶有一定的放松、娛樂屬性，不能作為專業(yè)服務來看待。

此外，在服務需求上升的同時，一些線上交易平臺的情緒產品卻打著“美女陪聊”“線下可約”的廣告語吸引消費者下單，其中的軟色情、詐騙風險不容忽視。另一方面，針對咨詢師、療愈師等的專業(yè)水準如何鑒定、產品的實際效果如何衡量、服務過程遇到糾紛怎么維權等諸多問題，目前都還尚未有明確的解決方案，產品規(guī)范化有待提升。

筆者認為，情緒產品想要大力發(fā)展必須找準突破口，順應消費市場趨勢的新變化，瞄準消費者所需的“情緒價值”，為產品和品牌注入新趣味、新屬性。踩中Z世代和千禧一代消費人群對正向情緒體驗升級的需要，打造多元化的文化IP，推動產品驅動認同向情感驅動、文化驅動認同的轉變；同時，情緒產品銷售仍處于成長階段，需要市場加強對此類特殊商品的監(jiān)管與規(guī)范，在店鋪自由發(fā)展與規(guī)范引領中找準平衡點，實現平臺與消費者的雙贏。