今年全國(guó)高校畢業(yè)生874萬(wàn)人，創(chuàng)歷史新高，在此背景下，公務(wù)員考試培訓(xùn)行業(yè)有望迎來(lái)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。但一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，對(duì)主要依賴(lài)線下授課的公考培訓(xùn)行業(yè)造成了沖擊，不少企業(yè)積極應(yīng)對(duì)，采取了調(diào)整業(yè)務(wù)形態(tài)，加速線下轉(zhuǎn)線上的措施，但在此過(guò)程中，也出現(xiàn)了不少違規(guī)經(jīng)營(yíng)、侵害學(xué)員權(quán)益的亂象。

日前，有媒體報(bào)道稱(chēng)，公考培訓(xùn)企業(yè)華圖教育在線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)線上的過(guò)程中，不少學(xué)員投訴權(quán)益受到侵害，有學(xué)員稱(chēng)，疫情期間遲遲不能上課，申請(qǐng)退課時(shí)又被扣除各種費(fèi)用，還有學(xué)員舉報(bào)華圖違反疫情防控規(guī)定，存在偷偷聚眾開(kāi)課的行為。

就上述情況，中國(guó)網(wǎng)科技聯(lián)系華圖教育相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步求證，截至發(fā)稿時(shí)，未獲回應(yīng)。

公開(kāi)資料顯示，成立于2001年的華圖教育主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋了公務(wù)員、事業(yè)單位、教師、金融、醫(yī)療等各類(lèi)人才招錄考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)。根據(jù)其官網(wǎng)介紹，公司目前在全國(guó)縣市設(shè)有1000多家學(xué)習(xí)中心。

遭學(xué)員投訴“亂扣費(fèi)” 免費(fèi)課被指套取個(gè)人信息

在疫情發(fā)生之前，華圖教育、中公教育等“考公考研”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要營(yíng)收來(lái)自線下面授課，中公教育在其財(cái)報(bào)中披露 ，2019年線上營(yíng)收占比僅在10%左右。疫情發(fā)生后，華圖教育集中把業(yè)務(wù)資源轉(zhuǎn)到線上，通過(guò)發(fā)放“線上免費(fèi)課”的方式來(lái)引流。

華圖教育品牌總監(jiān)齊宏明此前在接受媒體時(shí)透露了公司在疫情期間的經(jīng)營(yíng)策略。華圖教育一方面為線下地面班全面復(fù)課做準(zhǔn)備。另外一方面，基于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)活動(dòng)需要，公司會(huì)大力推廣免費(fèi)直播課。

值得注意的是，今年新冠疫情期間，各級(jí)政府三令五申，要求不得舉辦任何聚集性活動(dòng)，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁組織任何線下培訓(xùn)。但有學(xué)員通過(guò)社交媒體平臺(tái)舉報(bào)稱(chēng)，華圖教育存在線下偷偷上課行為，這不僅有違國(guó)家相關(guān)規(guī)定，還置學(xué)員的身體健康于不顧。

“2020年1月16日，在深圳華圖報(bào)了一個(gè)兩萬(wàn)多的線下課程班，因?yàn)橐咔檫t遲不能上課。華圖安排在廣州上課，也不能保證人身安全。還打電話讓我不滿意安排就退費(fèi)。”一位學(xué)員在網(wǎng)上分享自己對(duì)于線下上課的擔(dān)憂，并稱(chēng)想要退費(fèi)時(shí)卻被要求扣各種費(fèi)用，包括因?yàn)橐咔樗偷拿赓M(fèi)網(wǎng)課在還沒(méi)有上的情況下，也要被扣掉380元費(fèi)用。

除了線下授課的種種問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)科技還注意到，華圖教育在線下轉(zhuǎn)線上，以及向新用戶免費(fèi)贈(zèng)送網(wǎng)課優(yōu)惠中，也是暗藏各種套路。

有華圖學(xué)員通過(guò)社交媒體平臺(tái)抱怨稱(chēng)：在單獨(dú)支付了線上的網(wǎng)課費(fèi)用后，只要退線下的培訓(xùn)課程，線上已付過(guò)費(fèi)的網(wǎng)課也會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，此前支付的“幾千塊錢(qián)(網(wǎng)課費(fèi))買(mǎi)了個(gè)一次性網(wǎng)課”。

華圖教育此前宣布，為參加2020年公務(wù)員及事業(yè)單位考試的考生們，免費(fèi)送出100萬(wàn)份長(zhǎng)達(dá)32天的直播課，并且向一線醫(yī)務(wù)人員免費(fèi)開(kāi)通100萬(wàn)份特殊醫(yī)療課程，針對(duì)湖北考生以上全部課程不限量供應(yīng)，直至疫情抗?fàn)幗Y(jié)束。

但有前華圖員工在社交媒體平臺(tái)透露：“宣傳自己又推出了多少免費(fèi)課程，其實(shí)這都是套路，都是套學(xué)生(的個(gè)人)信息”。

而在微博等社交平臺(tái)，也有不少網(wǎng)友稱(chēng)，使用華圖APP看視頻后就莫名其妙的頻繁遭遇騷擾電話。

網(wǎng)課合法性存疑：因“擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)”被處罰

天眼查顯示，2020年3月12日，華圖教育母公司北京華圖宏陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司受到北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的處罰，并被罰款10萬(wàn)元。

案情通報(bào)顯示，北京華圖宏陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因在網(wǎng)站頁(yè)面中有“‘國(guó)考’成‘公’，省考上岸，國(guó)省護(hù)航，成‘公’雙保障”等字樣，違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十四條第(一)項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成廣告主發(fā)布含有對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果做出明示或者暗示的保證性承諾內(nèi)容的教育、培訓(xùn)廣告的違法行為。

而在不久前的2019年12月，北京華圖宏陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司還曾因“擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)”，受到北京市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)的處罰。

案情通報(bào)顯示，2019年9月9日,北京市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)對(duì)華圖教育官網(wǎng)“華圖在線官網(wǎng)”(v.huatu.com)進(jìn)行了遠(yuǎn)程勘驗(yàn)?？彬?yàn)中發(fā)現(xiàn)，“華圖在線官網(wǎng)”(v.huatu.com)向公眾提供了互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)《2019年下教師資格證筆試公告解讀及備考全指導(dǎo)》。執(zhí)法人員對(duì)上述情況進(jìn)行了截屏取證。

此后，執(zhí)法人員于2019年11月6日約談了華圖教育負(fù)責(zé)人，并依法對(duì)“華圖在線官網(wǎng)”(v.huatu.com)進(jìn)行了行政執(zhí)法檢查，同日，華圖教育因“涉嫌存在擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的違法行為”，被北京市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)以一般程序立案。

最終，執(zhí)法機(jī)關(guān)認(rèn)定，“華圖在線官網(wǎng)”(v.huatu.com)在未取得《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證》的情況下，向公眾提供了互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)《2019年下教師資格證筆試公告解讀及備考全指導(dǎo)》，存在擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的違法行為，被處以警告并罰款3000元的處罰(記者 李亦然)